Eine effektive Verkaufspräsentation informiert potenzielle Kunden nicht nur über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung, sondern erklärt auch, wie Sie die spezifischen Bedürfnisse eines Kunden erfüllen und ihm beim Erreichen seiner Ziele helfen können. Die Erstellung einer erfolgreichen Verkaufspräsentation erfordert gründliche Recherche und sorgfältige Vorbereitung. Die Zeit, die Sie in Ihre Hausaufgaben investieren, führt zu einem höheren Anteil geschlossener Verkäufe.

Teil eins von fünf:
Vorbereiten Ihrer Forschung

  1. 1 Organisieren Sie Ihre Informationen im Voraus. Erstellen Sie eine Liste aller benötigten Informationen und wo Sie sie finden können. Itemize und sammle alle notwendigen Materialien. Planen Sie Ihren Forschungsprozess und entwickeln Sie ein System, um alle Ihre Informationen zu organisieren.[1]
    • Bewahren Sie separate Dateien für Produktinformationen, Unternehmensinformationen und Details zu Ihren potenziellen Kunden auf.
    • Fügen Sie Quellenlisten für alle Ihre Daten hinzu, damit Sie bei Bedarf auf sie zurückgreifen können.
    • Erstellen Sie ein organisiertes Dateisystem und Benennungskonventionen für Ihre Dateien, damit Sie bei Bedarf darauf zugreifen können.
  2. 2 Untersuchen Sie das Produkt oder die Dienstleistung, die Sie verkaufen, gründlich. Informieren Sie sich über das Produkt von innen und außen und bemühen Sie sich, über neue Entwicklungen auf dem Laufenden zu bleiben. Stellen Sie Fragen und lesen Sie alle verfügbaren Literatur. Trainieren Sie gegebenenfalls den Gebrauch des Produkts. Informieren Sie sich über die Funktionen Ihres Produkts oder Services und die potenziellen Vorteile für Ihren speziellen Kunden. Verlassen Sie sich nicht auf Jargon oder Schlagworte, um Ihr Geschäft zu beschreiben. Nehmen wir an, Ihr Kunde hat keine Vorkenntnisse über Ihr Unternehmen und ist bereit, darüber ausführlich zu sprechen.[2]
    • Achten Sie darauf, zwischen Funktionen und Vorteilen zu unterscheiden. Ein Produkt oder eine Dienstleistung kann viele Merkmale haben, von denen viele für einen potenziellen Kunden nicht wichtig sind. Die Aufgabe des Verkäufers zu zeigen, wie eine bestimmte Eigenschaft einen bedeutenden Nutzen für den Interessenten hat.
    • Zum Beispiel können Merkmale unter anderem Kosten, Größe, Benutzerfreundlichkeit, fehlende Wartung, einfache Reparatur oder Gewährleistung umfassen.
    • Haben Sie ein umfassendes Verständnis darüber, wie das Produkt hergestellt und verpackt wird.
    • Kennen Sie die Geschichte Ihres Produkts und erfahren Sie mehr über Fortschritte in der Produktentwicklung.
    • Machen Sie sich mit den Versandverfahren und -richtlinien vertraut.
    • Studieren Sie die Geschichte Ihres Unternehmens und wie es gewachsen ist und seien Sie bereit, die Werte Ihres Unternehmens zu diskutieren.
    • Identifizieren Sie wichtige Funktionen und Vorteile wie Sicherheit, Sicherheit, Kosten, Benutzerfreundlichkeit usw.
  3. 3 Sammeln Sie so viele Informationen wie möglich über die Stärken und Schwächen Ihrer Konkurrenz. Zu verstehen, mit wem Sie es zu tun haben, wird Ihrer Präsentation mehr Bedeutung verleihen. Damit können Sie auf Fragen und Einwände antworten, wie Ihr Unternehmen die Bedürfnisse Ihres potenziellen Kunden besser erfüllen kann. Wenn Ihr Interessent bereits mit Ihrer Konkurrenz arbeitet, identifizieren Sie die wichtigsten Unterschiede, die Sie auszeichnen. Diese Unterschiede können entweder produkt- / service-basiert oder unternehmensbezogen sein. Bei Bedarf kann sich ein Verkäufer von anderen Verkäufern unterscheiden. Verpflichten Sie Ihren Kunden, wegen des höheren Wertes, den Sie anbieten, in Sie zu investieren.[3]
    • Um einen Konkurrenten zu schlagen, versuchen Sie zuerst, ihren Wettbewerbsvorteil zu bestimmen. Das heißt, warum Kunden ihre Produkte eher als Ihre kaufen. Auch hier zählen nicht die Features, sondern der wahrgenommene Nutzen, den der Kunde vom Kauf erwartet.
    • Untersuchen Sie die Details ihres Produkts oder Services und vergleichen Sie Ihre Vergleiche. Wenn Sie beispielsweise ein Caterer sind, stellen Sie fest, ob Sie frische Lebensmittel oder bessere Zutaten verwenden oder ob Sie Speisen auf einzigartige Weise zubereiten.
    • Erfahren Sie ihre Marketing- und Kommunikationsstrategien und wie sie sich von Ihren unterscheiden. Vielleicht bieten Sie spezielle Rabatte an, die Sie nicht haben, oder Ihre gedruckten Materialien sind in Vollfarbe und sind auf höherwertigem Papier gedruckt.
  4. 4 Machen Sie sich mit dem Geschäft Ihres potenziellen Kunden vertraut. Um überzeugend darzulegen, welchen potenziellen Nutzen Sie bieten, benötigen Sie ein umfassendes Verständnis der Produkte, Dienstleistungen und Kunden Ihres Kunden. Erfahren Sie, wie lange sie im Geschäft waren. Beurteilen Sie, wie sie die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen. Wissen Sie, ob Ihre Konkurrenz gerade an sie verkauft?[4]
    • Erfahren Sie die Bedürfnisse Ihres potenziellen Kunden. Wenn Sie können, sprechen Sie mit ihnen bevor Sie (telefonisch oder persönlich) pitch und lernen Sie so viel wie möglich darüber, was sie wirklich interessiert am Kauf machen wird. Brauchen sie einen niedrigeren Preis, eine bessere Zuverlässigkeit, Finanzierungsbedingungen und eine schnellere Lieferung? Versuchen Sie, ihren "Auslöser" herauszufinden.
    • Konsultieren Sie den Jahresbericht des Unternehmens, die Fachpublikationen, die Website und die örtliche Handelskammer, um diese Informationen zu erfahren.[5]
  5. 5 Verstehen Sie den Markt, in dem Ihr potenzieller Kunde konkurriert. Beschreibe ihre Zielkunden und was ihre Erwartungen sind. Identifizieren Sie ihre wichtigsten Herausforderungen bei der Erfüllung der Bedürfnisse ihrer Kunden. Beurteilen Sie, wie Sie ihnen helfen können, wettbewerbsfähiger zu werden.
    • Analysieren Sie ihr Geschäft und die aktuellen Wirtschaftsindikatoren, um festzustellen, ob ihre Produkte und Dienstleistungen nachgefragt werden. Ein Lebensmittelhändler zum Beispiel könnte einem Café helfen, seine Speisekarte mit neuen Geräten oder besseren Zutaten zu verbessern.
    • Bestimmen Sie ihre größten Konkurrenten und die Vorteile, die der Wettbewerber dem Kunden bietet.[6] Um einen Verkauf zu erhalten, müssen Sie einen besseren Vorteil bieten, als sie erhalten könnten.
    • Konsultieren Sie Handelsgruppen, Wirtschaftsmagazine und akademische Institutionen, um sich über Geschäftstrends zu informieren und wie Ihre potenziellen Kunden Ihre Dienstleistungen nutzen können, um wettbewerbsfähiger zu werden.[7]

Teil Zwei von Fünf:
Schreiben Sie Ihre Präsentation

  1. 1 Passen Sie Ihre Präsentation an, um sich mit Ihrer Zielgruppe zu verbinden. Nachdem Sie Ihre Präsentation geschrieben haben, passen Sie Ihren Bereitstellungsstil an die Erwartungen Ihrer Zielgruppe an. Finden Sie heraus, ob Sie sich einem großen oder kleinen Publikum präsentieren.Das Sprechen zu einer großen Gruppe, zu einer kleinen Gruppe oder zu einem Individuum ist völlig unterschiedlich, und die Menge der erforderlichen Interaktion ist direkt proportional zur Größe des Publikums. Optimieren Sie die Länge Ihrer Präsentation, Ihre Präsentationstools und die Anzahl der visuellen Hilfsmittel, um Ihre Botschaft am effektivsten zu präsentieren.[8]
    • Gestalten Sie Ihre Präsentation auf der Leistungsebene der Teilnehmer in der Besprechung. Sind sie Entscheidungsträger, Beeinflusser oder Torwächter? Verstehen Sie (fragen Sie, wenn Sie nicht wissen) den Prozess für eine Kaufentscheidung und wer wird es machen.
    • Wenn das Publikum klein ist, geben Sie eine kurze, interaktive Präsentation und führen Sie dann eine Diskussion. Ziehen Sie den Powerpoint ab und drucken Sie stattdessen ein paar detaillierte Dias aus, die an die kleine Gruppe weitergegeben werden.[9] Beachten Sie die Wichtigkeit von Körpersprache und Augenkontakt mit Ihrem Publikum.
    • Bereiten Sie für ein großes Publikum eine inszenierte, formale Präsentation mit ausgefeilten Bildern vor. Vermeiden Sie die Ablenkung von farbigem Text oder ClipArt. Verwenden Sie eine klare Sprache, zeigen Sie Begeisterung für Ihr Produkt und halten Sie die Dinge in einem lebhaften Tempo.[10]
  2. 2 Schreiben Sie ein komplettes Skript für Ihre Präsentation. Ob Sie eine formale Präsentation für ein großes Publikum oder ein interaktives Meeting mit einer kleinen Gruppe planen, schreiben Sie jedes Detail Ihrer Präsentation im Voraus aus. Dies garantiert, dass keine wichtigen Informationen ausgelassen werden. Eine Ad-lib-Präsentation fehlt an Struktur, erscheint unorganisiert und verwirrt das Publikum mit wiederholten oder ausgelassenen Informationen.[11]
  3. 3 Schreiben Sie die Einleitung. Bestätigen Sie den Bedarf Ihres potenziellen Kunden (den Sie vor der Präsentation festgelegt haben) und wie Ihr Unternehmen helfen kann. Erklären Sie Ihr Verständnis der Ziele des Kunden und erhalten Sie eine positive Antwort, bevor Sie fortfahren. Dann geben Sie an, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ihre Bedürfnisse erfüllt, und wiederholen Sie dies während der Präsentation. Besprechen Sie die Geschichte Ihres Unternehmens und was unterscheidet Sie (aber nur, wenn diese Informationen Ihnen einen Vorteil verschaffen). Legen Sie den Grundstein für den Rest Ihrer Präsentation und erstellen Sie ein überzeugendes Argument dafür, warum Ihr Interessent Sie braucht.[12]
    • Verwenden Sie einfache, kurze Ausdrücke für mehr Punch. Verwenden Sie nach Möglichkeit Action-Verben.
    • Ein Caterer, der beispielsweise einen Hochzeitsplaner anspricht, würde über seine bewährte Geschichte der Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Essen zu einem vernünftigen Preis sprechen.
    • Ein Reinigungsservice, der einem Büroleiter vorgestellt wird, würde sagen, dass er die Produktivität der Angestellten verbessern kann, indem er das Büro sauber und organisiert hält.
  4. 4 Bestätigen Sie die Erwartungen und Ziele Ihres Kunden für das Meeting. Listen Sie alle Ihre wichtigsten Aufgaben auf. Geben Sie einen allgemeinen Zeitrahmen für die Lieferung oder Erfüllung aller Ihrer Ziele. Seien Sie ehrgeizig, aber ehrlich darüber, was Sie liefern können. Verdienen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden durch realistische Ziele.[13]
    • Ihre Eröffnung sollte eine Neuformulierung ihrer Ziele beinhalten und die Zusicherung, dass Sie diese Ziele während der Präsentation erreichen.
    • Zu den Zielen eines Caterers zählten beispielsweise die Planung eines Menüs, die Bestellung von Lebensmitteln, die Zubereitung von Speisen und die Lieferung innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens.
    • Ein Reinigungsservice würde tägliche Aufgaben auflisten, wie zum Beispiel den Boden reinigen, Badezimmer sanieren und den Müll entfernen. Weniger regelmäßige Aufgaben, wie z. B. das Reinigen der Fenster oder das Abstauben von Geräten, werden ebenfalls mit der erwarteten Häufigkeit aufgelistet.
  5. 5 Erläutern Sie, wie Sie die einzelnen Ziele erreichen. Geben Sie Details darüber an, wie viel Zeit Sie für jeden Schritt benötigen. Fügen Sie die Ergebnisse ein, die der Kunde beim Abschluss eines Schritts erwarten kann. List Deliverables oder materielle Objekte, die der Kunde während des gesamten Projekts in unterschiedlichen Intervallen erhält.[14]
    • Die Schritte zum Planen eines Menüs können beispielsweise das Treffen mit Kunden und das Einrichten von Geschmackstests umfassen. Das Ergebnis wäre eine schriftliche Kopie der Speisekarte.
    • Zu den Details, die ein Reinigungsservice angeben muss, gehören die Dauer der Aufgaben, das Material und die Anzahl der Mitarbeiter sowie die Frage, ob sie ihre eigene Ausrüstung mitbringen.
  6. 6 Geben Sie die Kosten für Ihre Dienste an. Sei so sorgfältig wie möglich. Geben Sie Informationen über alle potenziellen Kosten an, damit der Kunde genau weiß, was er erwartet. Bereiten Sie detaillierte Tabellen vor, die die damit verbundenen Kosten vollständig erläutern.[15]
  7. 7 Erläutern Sie die Vorteile, die Sie Ihrem potenziellen Kunden bieten können. Dies ist nicht die Zeit, um bescheiden zu sein. Überlassen Sie keine Informationen darüber, wie wertvoll Sie sind. Erläutern Sie, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung dem Kunden helfen kann, seine wichtigsten Herausforderungen zu meistern.[16]
    • Ein Caterer würde diese Gelegenheit nutzen, um ihre Fähigkeit zu betonen, Essenszubereitungen zeitlich so zu planen, dass alles perfekt gekocht wird und nicht kalt wird, bevor es gegessen wird.
    • Ein Reinigungsservice würde den positiven Eindruck hervorheben, den ein sauberer, organisierter Raum für die Kunden darstellt und wie dies auch die Eigentumswerte erhält.
  8. 8 Fragen Sie nach der Bestellung. Finden Sie den Zeitplan für den Verkaufsprozess heraus, wenn es angemessen ist. Sie sollten den Prozess bereits kennengelernt haben und die Kaufentscheidung treffen. Wenn Sie mit dem Entscheidungsträger sind, fragen Sie. Wenn es ein Pförtner oder Experte ist, der eine Empfehlung macht, finden Sie heraus, wann und an wen. Bestätigen Sie, dass keine weiteren Informationen benötigt werden, um eine Entscheidung zu treffen. Wenn andere Informationen erforderlich sind, notieren Sie sich, was benötigt wird, damit Sie es bereitstellen können.

Teil Drei von Fünf:
Erstellen von visuellen Aids

  1. 1 Erstellen Sie Präsentationsfolien nachdenklich und redaktionell. Wenn Ihre Folien nicht mehr als Ihre Sprechzettel aussehen, sollten Sie sie nicht einmal verwenden. [17] Eine Liste von Aufzählungspunkten langweilt nicht nur das Publikum, sondern verringert auch die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich an das erinnern, was Sie gesagt haben. Bilder kommunizieren Nachrichten klarer als geschriebener Text oder sogar das gesprochene Wort.[18]
    • Suchen Sie nach neuen Grafiken, anstatt ClipArt oder Vorlagen zu verwenden. Wenn es das Budget erlaubt, wenden Sie sich an einen Grafiker.
  2. 2 Bringen Sie nach Möglichkeit ein Modell oder ein Beispiel Ihres Produkts mit. Wenn Sie ein Produkt verkaufen, stellen Sie Ihren Kunden ein Modell zur Verfügung. Gestatten Sie ihnen, mit dem Produkt zu interagieren, während Sie über seine Funktionen und Vorteile sprechen. Wenn Sie das Produkt nicht mitbringen können, bringen Sie ein Video oder Fotos mit.[19]
  3. 3 Überspringe altmodische Overhead-Projektoren oder Diaprojektoren. Sie sind nicht nur laut und unzuverlässig, sondern der Projektor verdeckt den Bildschirm für einige Zuschauer. Wenn Sie sie benutzen müssen, ordnen Sie den Raum so an, dass jeder den Bildschirm sehen und hörbar sprechen kann, um über den Motor gehört zu werden. Wenn möglich, entscheiden Sie sich für digitale Präsentationstools.
    • Stellen Sie sicher, dass Sie die visuellen Hilfsmittel und die Tonausrüstung überprüfen, die im Veranstaltungsort verfügbar sein könnten, und informieren Sie sich über die Anforderungen für den Einsatz.
  4. 4 Zeichnen Sie Kommentare während interaktiver Besprechungen oder Brainstorming-Sitzungen auf. Verwenden Sie gegebenenfalls ein Whiteboard und zeichnen Sie Kommentare auf. Schreiben Sie gut und leserlich, und machen Sie Ihre Briefe groß genug, dass alle Zuschauer sie leicht sehen können. Verwenden Sie Schwarz oder Blau zum Schreiben, da andere Farben für andere möglicherweise schwer zu sehen sind. Machen Sie sich Notizen, wie nötig, aber beschränken Sie die Zeit, die Sie mit dem Rücken zum Publikum verbringen.[20]
    • Wenn ein Smart Board verfügbar ist, verwenden Sie es, um Grafiken mit dem Feedback Ihres Kunden zu kommentieren. Speichern Sie Ihre Anmerkungen am Ende Ihrer Präsentation, damit Sie sie später überprüfen können.
    • Bringen Sie eine Flipchart oder ein Whiteboard und eine Staffelei mit, um Notizen zu machen und Kommentare zu notieren, wenn kein interaktives Smartboard verfügbar ist. Testen Sie Ihre Marker im Voraus und bringen Sie nur diejenigen, die funktionieren. Wenn Ihr Papier ungefüttert ist, zeichnen Sie Linien mit einem Bleistift, um Ihre Handschrift horizontal ausgerichtet zu halten.
  5. 5 Verteilen Sie Handzettel. Teilen Sie sie am Anfang nur dann, wenn die Präsentation komplizierte Diagramme oder Grafiken enthält, die für die Zuschauer leichter lesbar sind als auf einem Bildschirm. Speichern Sie Handouts mit relevanten Zusammenfassungen der wichtigsten Informationen für das Ende der Präsentation. Andernfalls können die Zuschauer das Handzettel lesen, anstatt Ihnen zuzuhören.[21]
    • Sie würden sie nur verteilen, wenn Sie nicht mit einem Entscheidungsträger sprechen, der nicht entscheidungsbereit ist.
    • Seien Sie sich bewusst, dass alles, was Sie mit dem Kunden verlassen haben, in den Händen eines Konkurrenten landen kann.

Teil vier von fünf:
Ihre Verkaufspräsentation recherchieren

  1. 1 Üben Sie die Präsentation Ihrer Präsentation. Verpflichten Sie es zur Erinnerung, also müssen Sie nur auf Ihre Anmerkungen flüchten. Üben Sie Ihre Manierismen, Aussprache und Tonhöhe und Lautstärke Ihrer Stimme.[22] Notieren Sie sich selbst oder gehen Sie mit einem Freund oder Kollegen durch die Präsentation, um Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen.[23]
    • Vermeiden Sie Slang und Jargon und nie, verfluchen Sie nie.
  2. 2 Verströmen Sie Vertrauen und Begeisterung mit Ihrer Körpersprache. Lächeln und Hände schütteln, wenn Sie einen Raum betreten. Augenkontakt herstellen und Menschen mit Namen ansprechen. Stehen Sie aufrecht mit den Schultern nach hinten. Tragen Sie die entsprechende Kleidung und achten Sie darauf, dass Ihre Schuhe poliert sind. Halten Sie Ihre Hände aus Ihren Taschen und zappeln Sie nicht in ruhigen Momenten.[24]
    • Wenn Sie eine Präsentation vor einem sehr großen Publikum halten, stehen Sie nicht einfach auf der Bühne, während sich die Leute einschreiben. Bewegen Sie sich herum, stellen Sie sich vor und grüßen Sie Leute, die Sie kennen.
  3. 3 Machen Sie sich gründlich mit allen in der Präsentation verwendeten Technologien vertraut. Üben Sie die Arbeit mit einem Smart Board oder mit einem Laptop und einem Projektor, damit Sie Probleme im Voraus beheben können. Bringen Sie bei Bedarf Ihre eigene Ausrüstung mit. Wenn möglich, richten Sie alle Technologien im Voraus am Tag der Präsentation ein.[25]
  4. 4 Antizipieren Sie Einwände und proben Sie Antworten. Gehen Sie durch Ihre Präsentation und notieren Sie mögliche Fragen oder Einwände auf einem separaten Blatt Papier. Bitten Sie einen Freund oder Kollegen, als Kunde Rollenspiele zu spielen und Fragen zu stellen oder Einwände zu erheben, die Sie nicht erwartet haben. Entwurf von Antworten auf alle möglichen Einwände und bereit sein, sie zu liefern.[26]
  5. 5 Übe, ob dein Publikum mitgeht. Pausieren Sie gegebenenfalls für Fragen. Beobachten Sie die Körpersprache, die anzeigt, dass Ihr Publikum etwas nicht versteht. Pflegen Sie Ihre Energie und Begeisterung während der gesamten Präsentation. Versuchen Sie, das Treffen zu kontrollieren, indem Sie ankündigen, wann Fragen gestellt werden. Dies kann Ihnen helfen, Unterbrechungen zu einem kritischen Zeitpunkt zu vermeiden. Erkennen Sie jedoch, wenn Sie mit einem Entscheidungsträger sprechen, haben Sie möglicherweise keine Wahl.[27]

Teil fünf von fünf:
Schließen Sie den Verkauf

  1. 1 Fragen Sie direkt nach dem Verkauf, wenn Sie eine positive Reaktion auf Ihre Präsentation feststellen. Fragen Sie, ob Sie berechtigt sind, mit der Bestellung fortzufahren. Fordern Sie eine Unterschrift auf einem Bestellformular an. Lieferadresse und Rechnungsadresse bestätigen. Diese Aktionen kommunizieren, dass Sie erwarten, dass das Geschäft des Kunden erhalten wird.[28]
  2. 2 Konvertieren Sie Negative in Positive. Verwenden Sie Kundeneinwände als eine Gelegenheit, um einen Nutzen zu erklären, den Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bietet. Wenn ein Kunde zum Beispiel einen Einwand gegen den Preis erhebt, besprechen Sie den Mehrwert, den Sie mit hochwertigeren Materialien oder handwerklichem Können erzielen. Ein Caterer könnte darauf reagieren, indem er die Verwendung von organischen, lokalen Produkten für besseren Geschmack und Frische diskutiert oder zusätzliches Personal für eine effizientere Zubereitung von Speisen. Seien Sie jedoch vorsichtig, um dem Kunden nicht zu widersprechen oder seine Bedenken zu verwerfen.[29]
  3. 3 Ängste durch Auswahlmöglichkeiten lindern Beispiele hierfür sind flexible Zahlungspläne oder beschleunigte Zustellung. Wenn nötig, bieten Sie Kompromisse an, die Ihnen helfen, den Deal abzuschließen. Zum Beispiel, wenn Sie in der Regel für die Lieferung berechnen, aber der Kunde einen Einwand gegen den Preis hat, in Betracht ziehen, kostenlose Lieferung anzubieten, um den Verkauf zu machen. [30]
  4. 4 Richten Sie den nächsten Schritt im Prozess ein. Wenn Sie bemerken, dass der Kunde noch nicht bereit ist, sich zu verpflichten, zeigen Sie, dass Sie es ernst meinen mit der Geschäftsabwicklung, indem Sie ein Folgetreffen oder einen Telefonanruf planen. Planen Sie das Follow-up bevor Sie das Büro verlassen. Andernfalls riskieren Sie, nie wieder von diesem Kunden zu hören.[31]
  5. 5 Stellen Sie Fragen und hören Sie sich die Antworten an. Bereiten Sie offene Fragen vor, die das Interesse Ihrer Kunden bewerten. Fragen Sie, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung dem Kunden nützen kann oder ob Sie etwas abgetan haben, was für Sie wichtig ist. Machen Sie sich Notizen, damit Sie angemessen auf die Kommentare des Kunden reagieren können.[32]